Libro de Reclamaciones

DNI / CE

Identificación del bien contratado

Detalle de la reclamación

Términos del reclamo

Preguntas Frecuentes

Es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado. Los proveedores están obligados a contar con su LIBRO DE RECLAMACIONES, ya sea en físico (libro con hojas) o virtual (a través de una computadora).

El consumidor presenta un reclamo cuando no est√° conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados, mientras que la queja expresa su malestar respecto de alg√ļn tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, como por ejemplo, la mala atenci√≥n.

El LIBRO DE RECLAMACIONES promueve la solución directa e inmediata a los reclamos o quejas que pueden presentarse. Es importante que recuerdes que puedes hacer uso del LIBRO DE RECLAMACIONES, así no hayas comprado el bien o adquirido el servicio.

La información y detalles que registres serán revisados. Las acciones o respuesta se dará dentro de los treinta (30) días calendario a la dirección de correo electrónico proporcionada.